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蛋壳公寓血泪"坑":电路着火无人管 墙体发霉成虫窝

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-01  来源:新浪科技  作者:樊?#30446;?nbsp; 浏?#26469;?#25968;:1043
核心提示:一位北漂青年,在蛋壳上租了一间自采暖的公寓,可是住进去没多久,燃气炉突然“罢工”了!眼看着寒冬渐渐逼近,该?#27809;?#19981;得不打电话报修,可是维修师傅来了两次,却都说修不了、要回去想想办法。这一想,就想得再也没回来。
 

 

 

  自如“毒”死人,蛋壳“冻”死人。

  继“甲醛门”、“租金贷”之后,蛋壳公寓又曝“维修难”。

  长租公寓风波未平……

  故事大概是这样——

  一位北漂青年,在蛋壳上租了一间自采暖的公寓,可是住进去没多久,燃气炉突然“罢工”了!眼看着寒冬渐渐逼近,该?#27809;?#19981;得不打电话报修,可是维修师傅来了两次,却都说修不了、要回去想想办法。这一想,就想得再也没回来。

  从2018年11月4号到2019年1月22号,该?#27809;?#21644;他的室友一共打了12次维修电话,?#30475;?#23458;服的反馈都是 “我们会反馈给维修师傅的,会尽快安排上门维修”、“这边的应急机制是48小时内给予答复。”可是在这期间的80天,压根没看到过维修师傅的人影。

  更惨的是,2019年2月下旬,房间不光?#20154;?#27809;了,连冷水也停了,而且水管还一直漏水。据该?#27809;?#25551;述,春节期间,他的室友就在一个断水断暖气又漏水的房子里度过了一个“凄冷”的新年。然而,蛋壳公寓处理方式,更加让条?#27809;?#35273;得“心寒”:蛋壳公寓维修人员获悉情况后,却对?#27809;?#35828;“漏水你就关总闸啊”……

  经历了如此糟心的租后服务,?#27809;?#35201;求给予?#23454;?#34917;偿,然而,蛋壳公寓方面表示只能退还696元服务费。多次协商未果后,该?#27809;?#23558;自己的惨痛经历整理成《想活着?别住蛋壳公寓》一文并发表在自己的公众号上。截至2月28日10点,该文阅读量超过5.4万、精选留言已达上限。

  喊着“让租房变得简单和快乐”的口号,但蛋壳公寓并未忠于初心。

  在《想活着?别住蛋壳公寓》一文的评论区,已有数百名?#27809;?#23545;蛋壳公寓的租后服务进行吐槽,有网友调侃称,蛋壳公寓简直是租?#30475;?#22353;合集。

  据新浪黑猫投诉信息显示,在该平台上,针对蛋壳公寓的投诉量高达120条,其中116条已?#36824;?#26041;回复,72条已得到?#21672;?#35299;决处理。

  屋内电路着火 维修人员:不归我管

  张卫最近的一次租房经历,让他感到?#34892;?#21518;怕。

  2019年2月9日,张卫在蛋壳公寓App上看中一套干净整洁的电梯房,由于他本人当时不在上海,无法亲自看房,于是通过App与房屋管家交流,对方?#20449;?ldquo;图片与实物完全符合”, 出于对“大品牌”的信任,张卫当天就在App上下了单,租期一年。

  可是2月21日,当张卫来到所租住处时,发现该楼并没有电梯,而且整个房间断电断水、卫生状况极其糟糕,当他试着推送电闸时,发现电闸竟然“嗞嗞嗞”地冒火星。新出租的房屋竟然存在这么大的安全隐患,张卫立即打售后电话投诉,对方?#20449;?8小时内回复并紧急联系维修。

  半小时后,蛋壳公寓维修人员?#31995;劍?#20294;维修人员看了一眼,说电路问题不在他的负责范围内,归物业管,遂离开。无奈的张卫只能再次联系蛋壳管家,但被告知当天太忙来不了,只能半夜11点来或?#35753;?#22825;。

  面对已经威胁到?#31361;?#30340;人身安全的投诉,蛋壳公寓也一直?#31995;?#31532;三天(2月23日)?#25490;?#32500;修工人过来解决。在这期间,房屋内的插座甚至出现了烧焦发黑的情况。张卫称,他在和维修师傅谈话过程中,得知该房屋此前已被修过很多次,屋内两个插销有一个线路短路不能用,不拆墙是修不好的。


 

  蛋壳公寓不仅发布虚假信息,而且对?#31361;?#30340;安全毫不负责,这让张卫感到异常愤怒和后怕。2月24日,张卫在黑猫平台投诉蛋壳公寓,要求解除合同,并赔偿因房屋无法使用而发生的旅店费用。蛋壳公寓方面回复称,会尽快核实,如工作人员存在问题,内部一定严肃处理。

  墙体发霉无人管 回家先得抓虫子

  入住蛋壳公寓的第一天,董腾就发现墙体有发霉情况,并且墙上还爬着小黑虫。2018年10月至12月,董腾向蛋壳客服报修了十余次,无一能解决问题。

  据董腾描述,他所租的公寓根本不?#23460;?#23621;住,房间墙体开裂,伴随雨水渗入,潮湿的木地板就发霉生虫,“整个房间里每天爬着都是虫子,每天回?#19994;?#19968;件事就是抓虫子。”

蛋壳公寓墙体开裂,发霉生虫。

  董腾在蛋壳公寓里住了几天后,就因为虫子原因,身上起了很多红点。维修人员不作为,他只能自己采购了3种杀虫剂回来杀虫,然而由于漏水根?#27425;?#39064;没有解决,杀虫效果不明显。


 

  当时董腾租这间公寓时,是蛋壳的销售带着他来办理入住的,当发现墙体有发霉情况时,销售打包票说“在App上申请,就马上会有人来维修,不用担心”。然而,从2018年10月至12月,董腾向蛋壳客服、公寓管家、蛋壳销售等投诉了不下十次,得到的回复都是“向上级汇报”、“向物业提出处理”、“请维修师傅处理”等敷衍的话术。

  根据黑猫投诉平台信息显示,董腾在该平台发起投诉后,蛋壳公寓于1月17日对其进行了回复,称已有同事跟进处理,解决方案工作人员已给到他。

  深夜天花板脱落 客服:符合出租标准

  柠檬是武汉蛋壳公寓的一名租户,在2019年1月2日凌晨1点钟左右,柠檬所租的房子出现了大面积天花板掉落,裸?#20923;?#26469;水泥板,脱落的天花板有3厘米左右的厚度,万幸没有人员受伤。?#22771;埃?#26592;檬一家已搬离该房间。


 

  在事后维修过程中,工作人员解释称是因为天花板涂料过厚导致脱落。鉴于这种情况,柠檬希望蛋壳公寓可以?#24066;?#22905;无条件退租,并?#27809;?#25276;金和未到期的房租。

  按照消费者的逻辑,这种要求再合理不过了,但是蛋壳公寓却坚称自己并?#27425;?#32422;,所以只给退还30%的租金,他们表示,可以派维修人员来检查后再入住……

  试问这种质量的房屋,谁还敢再住进去?

  针对柠檬在黑猫上的投诉,蛋壳公寓客服的回应也比较?#22353;玻品?#23627;均符合出租标准,?#27809;?#30340;诉求公司无法满足。

  律师呼吁:不要将就,积极维权

  从2018年下半年开始,蛋壳公寓就曝出囤房涨租、甲醛超标、套路贷等负面消息,“让租房变得简单和快乐”这个口号听起来极为讽刺。

  《想活着?别住蛋壳公寓》一文发布后,引发大量网友的共鸣,蛋壳公寓公关部也意识到事情的?#29616;?#24615;,据文章作者描述,蛋壳公寓工作人员已经联系了他。想必他的诉求很快就能被解决。

  然而,需要维权的不只是文章作者一人,?#20999;?#22312;留言区吐槽的上千网友们,他们也希望自己的诉求能被关注。谁来提他们发声?面对租房乱象,租客族的信心又该如何安放?

  针?#28304;?#20107;,新浪科技咨询了相关律师,北京中闻律师事务所李斌律师表示,蛋壳公寓的上述做法,已经侵害了消费者的知情权和选择权,违反了消费者权益保护法的相关规定。作为出租人,蛋壳公寓应为消费者提供符合正常居住使用条件的房屋,及时履行维修义务,并赔偿消费者因无法居住而支付的?#39057;?#36153;用。

  上海创远律师事务所高级合伙人许峰律师表示,长租公寓“维修难”的问题由来已久,但一直没有得到曝光和关注,其中最主要的原因还在消费者本身,由于维权所涉及的金额较小,成本又偏高,所?#28304;?#37096;分消费者往往会放弃投诉。然而正是因为消费者的退缩,才让部分商家有了浑水摸鱼的机会。

  许峰认为,面对无良商家,消费者应?#27809;?#26497;借助维权平台予以曝光,或通过消费者权益保护机构等调解处理,如果是极端情况数额较大的,可以法院起诉处理。他?#36141;?#21505;消费者不要将就,“应该尽?#23458;?#36807;市场来淘汰这些不符合入住条件的公寓” 。

  (为保护?#27809;?#38544;私,文中人物名?#24179;?#20026;化名。)

 
蛋壳公寓
 
 
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